Der Naturstein Garten - Hillscheid

Dr. Y. T.

Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis, sehr netter hilfreicher Kontakt. Ich habe Bimskies 1-4 mm bestellt und der gelieferte Artikel entspricht Angebotsbeschreibung, schnell bearbeitet. Bei Lieferung schwererer Pakete könnte zur ungewöhnlichen längeren Lieferzeit führen, allerdings liegt das Problem nicht immer an dem Versender und sehr abhängig von regionalen Mitarbeiter des Paketdienstes. Aus der guten Erfahrung werde wieder dort Substrate bestellen.

andre H.

10 Kg Aquarium Lavasteine bestellt in der Größe 40-150mm.
Statt dessen 5 riesen Klumpen zwischen 18 und 25cm bekommen. Angerufen und tada Nummer nicht vergeben. Jetzt hab ich die Steine in Schwerstarbeit zerkloppt um sie nutzen zu können. Na ja man weiß sich ja zu helfen, aber es ist trotzdem ärgerlich, vor allem die nicht Erreichbarkeit. Wenn man sich die anderen Rezensionen anschaut scheint das ja System zu haben.

Rainer R.

Ich habe zwei Mal Steine bestellt. Beide Lieferungen top. Es wurde sogar vorab nachgefragt, ob ich eine bestimmte Größe Steine haben möchte. Würde hier immer wieder bestellen!
Brauche die Steine für Aquarienhöhlen zu bauen...

Carsten S.

Diese Rezension beschreibt NICHT den Ort, sondern die Firma bzw. den Kontakt, die wir online kennengelernt haben.
Es dabei um ein grundsätzliches Gebaren.
Auslöser war eine Bestellung von 25kg Urgesteinsmehl, benötigt für die Verarbeitung von Kompost (per PayPal bezahlt, also sofort bei Bestellung). Bei anderen Lieferanten haben wir zeitgleich Pflanzenkohle, Hornspäne und andere Dinge bestellt, jeweils in Mengen von 20-30kg. Alle Lieferungen sind umgehend angekommen. Nur die Lieferung von Familie Löhr nicht.
Natürlich haben wir nachgefragt. Natürlich waren wir immer freundlich. Uns wurde einmal geschrieben, das Paket wäre schon unterwegs - aber erst eine Woche nach dieser Antwort (also noch länger nach Bestellung) wurden die Sendungsdaten an DHL übermittelt.
Uns wurde geschrieben, dass DHL die schweren Pakete wegen Corona nachrangig behandelt - wie gesagt haben wir diverse gleichzeitig bestellte und gleichschwere Pakete mit DHL und zügig geliefert bekommen. Weitere Nachfragen wurden nicht mehr beantwortet.
Nachdem dann etwa ein Monat nach Bestellung vergangen war - ohne Versandmeldung, ohne Tracking-Nummer, haben wir gesagt, dass wir vom Kauf zurücktreten und am folgenden Tag den Kaufpreis von PayPal zurückfordern werden, auch wieder in freundlichem Ton und mit Beschreibung der Situation aus unserer Sicht. Innerhalb von drei Stunden nach diesem Rücktritt wurde das Paket an DHL übergeben, wir konnten dann eine Tracking-nummer finden, und am übernächsten Tag war das Paket da.
Unsere Bewertung, die wir dafür abgegeben haben: "4 Wo. Lieferzeit. Zeitgleich bestellte Art. waren trotz Corona nach 3 Tagen da."
Die Bewertung, die wir dafür bekommen haben: "Dieser Kunde ist nicht zu empfehlen:("
Nun, es ist sicher nicht schön, wenn Kunden jede Woche nachfragen, wie denn der Stand des Versandes ist. Wenn der Versand aber so lange dauert, sollte beim Versender dafür Verständnis da sein.
Wenn der Versender die Unwahrheit über den Versand schreibt ("ist raus", aber nicht mal die Daten an DHL gegeben), nach zwei Wochen die Kommunikation einstellt, und dann nach vier Wochen erst aktiv wird, nachdem der Käuferschutz erwähnt wird, dann sollte sich der Versender freuen, wenn die Bewertung nur die Lieferzeit beklagt. Seinerseits wie geschehen zu bewerten zeugt von m.E. unangebrachtem Service-Verständnis.
Es kann wohl sein, dass im Laden Kundenfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit einen Stellenwert haben. Aber sehen Sie besser davon ab, online zu bestellen, insbesondere 25kg-Pakete über eBay. Das sagen derzeit auch 27 negative Bewertungen des letzten Monats auf dieser Plattform.

Jo B.

Einmal. Nie wieder Lieferung wahr nicht was ich bestellt habe. Hälfte von lava wahren schwere Steine auf. Nachfrage. Wurde gesagt. Seih Naturprotukt und. Ist halt. So. Lavasteine leicht das andere Zeug sau schwer so. Sind schnell 25 Kilo zusammen

Freigeist1972

Habe mir Lavasteine für mein Aquarium nach Österreich bestellt. Frau Adelhardt war sogar so nett mir Steine nach meinen Wünschen auszusuchen. Einfach top. Klare Weiterempfehlung

th.b. G.

Sehr bemüht und freundlich, auch nur menschlich wenn Fehler passieren. Allerdings ist eine derartige Häufung an "Pech" und Verplantheit schon grenzwertig. Dazu kein tatsächliches Eingeständnis sondern erstmal über etwa 10 Tage aussitzen bzw. die Fehler auf andere versuchen zu schieben. Ware bestellt und bezahlt, ein Teil auch im 2. Versuch verkehrt geliefert, ein Teil ist abhanden gekommen und dann auf einmal, nach 14 Tagen wurde es bemerkt, doch nicht verschickt worden. Dazu falsche Sendungsverfolgungsnummern usw. usw.. Das war leider ein Satz mit X....

M P.

Produkt über Zwischenhändler Kaufland bezahlt.

Chaos in der Logistik, am Ende Produkt nicht erhalten, bei Kaufland wurde der Status "zugestellt' angeklickt und der Auftrag ohne Zustellung geschlossen.
Geld war weg 🤷