OIE AG - Idar-Oberstein

Angi E.

Inkompetenz und OIE können als Synonyme verwendet werden. Mein Vertrag wurde seitens der OIE gekündigt - ich erhalte keine Information darüber, keine Endabrechnung, keine schriftliche Bestätigung, nichts. Als ich mich mit den Mitarbeitenden in Verbindung setze, kann mir keine Auskunft darüber gegeben werden, weshalb mein Vertrag gekündigt wurde (und dass ein Grundversorger einen Vertrag kündigen kann… aber die OIE macht es möglich). 10 Mitarbeitende geben mir 10 verschiedene Antworten. Nach 8 Monaten kommt dann eine Rechnung im hohen 3-stelligen Bereich. Plötzlich ist mein Vertrag nochmal in Kraft getreten und ich soll meine Rechnungen bezahlen - in 2 Wochen. Einen Fehler will die OIE zu keiner Zeit gemacht haben. Eine Stellungnahme habe ich bis heute nicht erhalten. Eine Kündigung meinerseits nach der Begleichung des Betrags wird nicht akzeptiert. Die OIE macht einfach was sie will, lässt Kunden im Stich und kassiert brav ihr Geld ein. Allerletzter Saftladen, den ich bis dato kennenlernen durfte.

Maximilian S.

Als kleines mittelständiges Unternehmen wird man quasi gezwungen mehrere Verträge beim Grundversorger abzuschließen.
Wärmepumpe, Privathaus, Geschäftlich und Gas.
Man bekommt für alles eine seperate Kundennummer, manche werden nach Verbrauch abgebucht, manche mit Abschlag, dann bucht die OIE unregelmäßig ab, was es quasi unmöglich macht Verbrauch und Zahlungen nachzuvollziehen.
Auf Telefonische Nachfrage wird einem Hilfe verwehrt.
Angefragt wurde eine einfache Belegkopie.
Leider steht auf den Abbuchungen nicht zu welcher Kundennummer oder Vertrag diese Abbuchung gehört.
Somit komme ich nicht an den Beleg.
Wieso macht man es hier den Kunden so schwer ?!
Wir werden alle Verträge schnellstmöglich Kündigen und wollen mit der OIE nichts mehr zu tun haben.
Und die Antwort es würde sich jetzt schnell um mein Problem gekümmert ich solle doch bitte den Kundenservice per Mail kontaktieren können sie sich sparen denn hier wurde ich genau wegen dem angefragten Beleg auch bereits 2 mal abgewimmelt.
(Man kann den Beleg doch einfach an die angegeben Adresse schicken und gut ist, brauch man hier wirklich 100 Authentifizierungsnachweise, wenn doch klar ist dass alle Verträge zum selben Unternhemen gehören).

Nachtrag:
Man hat sich (nach der Rezenssion) umgehend bei mir gemeldet und wollte das Problem mit uns zusammen lösen, dies hat auch eigentlich ganz gut geklappt. ich hoffe das bleibt weiterhin so, unter diesen Umständen kann ich mir eine Zusammenarbeit schon ehr vorstellen. daher ändere ich meine Bewertung von 1/5 zu 3/5.

Marcel R.

Der letzte Saftladen.
Warte seit 8 Wochen auf die Korrektur meiner fehlerhaften Endabrechnung.
Am Telefon wurde mir gesagt das bis spätestens 27.04.24 das Problem gelöst wäre.
Stattdessen bekomme ich heute ein Mahnschreiben von der OIE.
Ich werde morgen direkt die Schlichtungsstelle Energie einschalten.
Dazu würde ich auch jeden anderen Kunden der OIE die Probleme haben raten.
Dauert zwar etwas aber es wird sich wenigstens um das Problem gekümmert.
Wahrscheinlich tut sich erst etwas wenn die Schlichtungsstelle wieder ein Bußgeld androht.

Update:
Nach fast 4 Monaten immer noch keine Korrektur meiner fehlerhaften Abschlussrechnung.
Lediglich die Verlängerung der Mahnsperre funktioniert.
Selbst auf Schreiben der Schlichtungsstelle reagiert die OIE nicht.
Jetzt wurde sogar ein separater Schlichter hinzu geschaltet.
Ich hoffe das dieses miese Abzockunternehmen zur Kasse gebeten wird.

Update 2:
Nach 7 Monaten wurde die Rechnung korrigiert.
Falsche Rechnung 26.02.24, Korrektur 03.09.2024.
Habe heute meine Jahresrechnung für 2024 erhalten.
Und was für eine Überraschung wieder falsch. 😂
Hatte schon letztes Jahr versucht zu kündigen.
Die Kündigung meines neuen Versorgers werden aber jedesmal mit dämlichen Begründungen abgelehnt.
Wird wohl Zeit für einen Anwalt.
OIE 👎🏻👎🏻👎🏻

Andrea S.

Ich war Anfang des Jahres für 4 Wochen gezwungenermaßen wieder kurzfristig Kunde. Hatte vor Jahren mein Elternhaus übernommen und musste damals um die 2000€ Strom nachzahlen. Ich weiß bis heute nicht woher die damals kamen!
Seitdem meide ich dieses Unternehmen.
Bei den schlechten Bewertungen wird sich das auch nicht mehr ändern. Kundenunfreundliches Abzockerunternehmen das wohl auch nicht vor hat dies zu ändern.
Lustig finde ich dass alle hier geduzt werden die sich beschweren.
Geht gar nicht und bindet sicher auch keine Kunden oder holt sie zurück!!!

Saskia P.

Schlimmste erfahrung mit einem so inkompetenten unternehmen die ich bisher hatte. Ich mache jetzt seit Mai 2024 mit der firma rum und sie bekommen es nicht hin meine rechung richtig auszustellen, da wiedersprechen sich die mitarbeiter gegenseitig und auf rückmeldung wartet man vergeblich sondern es wird lieber direkt das inkasso eingeschaltet von deren seite aus. Bin ich froh wenn ich niewieder was mit denen zutun haben muss.

Bettina

Ich habe einen Vertrag bei der oie. Habe aber jetzt auch Wärmepumpenstrom dazubekommen. Nach einem Zählerwechsel (es wurden von der westnetz nicht beide Zähler installiert) bekomme ich dann eine neue Rechnung mit höherem Preis zugeschickt, bezahle aber die Abschläge auf den alten weiter! Alle Versuche diesen Fehler zu beheben sind jetzt seit 2. Januar fehlgeschlagen. Per Telefon, an den Beratungsstellen in Herrstein und im Globus jeweils nur unverbindliche Aussagen. Lediglich Mahnsperren gesetzt, keine Abänderung zB des Preises möglich. Ich solle mal die Endabrechnung abwarten, die kam jetzt danach soll ich für 2 Monate fast soviel bezahlen als für das ganze letzte Jahr. Keine Zuständigkeit seitens der oie, es wäre die westnetz. Kann die oie nicht mit der westnetz kommunizieren, daß ein Kunde da ist wo offensichtlich etwas falsch läuft? Muss man wirklich zum Anwalt?Ich bin ratlos. Die Werbung mit Beratungsstellen vor Ort ist irreführend wenn es niemand gibt der einem weiterhelfen kann.
Nachtrag: heute 3. Mai kam die geänderte Rechnung, sie wurde auf meinen alten Preis gesenkt, nachdem ich doch eine kompetente Ansprechpartnerin gefunden hatte. Mehr Sterne kann ich aber leider nicht geben, da es mehr dem Zufall geschuldet war daß ich diese Person gefunden hatte. Kundenfreundlicher Kontakt geht anders

joniO_14

Miserabler Kundenservice!
Ich hatte 2 Jahre lang nie Probleme und daher keinen Grund Hilfe vom Kundenservice in Anspruch zu nehmen.

Nun wollte ich kündigen, weil meine Grundsteuer und der KWh-Preis deutlich erhöht wurden…aber leichter gesagt als getan! Ich würde es selber nicht glauben, wenn ich es nicht miterlebt hätte.

Nach zahlreichen E-Mails und etlichen Telefonaten war die OIE dann so nett und bestätigte mir meine Kündigung - jedoch mit Widerwillen!
Aber fangen wir vorne an…
Nach der ersten E-Mail, sprach ich mit einem Kollegen, der mir sagte ich solle mich noch gedulden, da bisher noch keine Kündigungen in Bearbeitung sind.
Eine Woche später rief ich nochmal an, da hieß es, es wäre nie eine Mail mit einer Kündigung angekommen.
Nach der zweiten E-Mail kam ebenfalls keine Rückmeldung bzw. Bestätigung. Dann hatte ich eine Frau am Telefon, die mir sagte, bei meiner Mail fehlt das Kündigungsdatum (habe in die Mail lediglich „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ geschrieben)!
Nach der dritten Mail, habe ich auch keine Antwort bekommen. Mir wurde dann am Telefon versprochen, der Brief mit der Bestätigung der Kündigung geht heute raus (das war Mittwoch). Montags hatte ich immer noch keinen Brief im Briefkasten.
Also wieder den Kundenservice angerufen und darauf bestanden, dass ich sofort eine schriftliche Kündigung per Mail will und ich nicht eher auflege, bis ich sie schwarz auf weiß auf dem Handy habe.

Mit Widerwillen, Protest und 15 Minuten in der Warteschleife, sagte mir der Mitarbeiter die Mail ist raus. Tatsächlich war sie auch wenige Sekunden später da.

Ich denke, wäre ich nicht so hartnäckig gewesen, hätte ich niemals eine Bestätigung bekommen und wäre wohl noch länger an die OIE gebunden gewesen.
„Kundengewinnung“ auf einem ganz anderen Niveau, Hut ab!

Rolf D.

Ein Kundenservice, der keiner ist. Ich habe eine Abrechnung für den Stromverbrauch einer Wärmepumpe erhalten, habe aber noch gar keine. Unsere Zähler sind nach dem Messkonzept 8 der Westnetz GmbH installiert. Den ersten Mitarbeiterinnen war dieses Konzept unbekannt. Auf Emails wurde nicht reagiert. Jetzt hatte ich tatsächlich einen Herrn an der Strippe, dem das Messkonzept bekannt war. Er hat bestätigt, dass die Rechnung offenbar fehlerhaft ist, sieht das Problem aber nicht bei der OIE, sondern der Westnetz. Service = 0. Ich soll mich selbst mit der Westnetz auseinandersetzen. Keine Ahnung was dieses hin uns her soll. Die maßgebenden Zählerstände sind bei der OIE bekannt.
Meine Familie ist seit Jahrzehnten Kunde der OIE. Es ist anscheinend Zeit, das zu ändern.....