Michaela D.
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Wir haben im Oktober 2024 hier bei uns ein größeres Gartenprojekt mit Rheingrün durchgeführt und gut 3 Wochen gute und schlechte Tage erlebt, was uns aber insgesamt viele Nerven gekostet hat. Das Gesamtergebnis des Gartens ist okay, aber es tauchten während der Umsetzung einige Probleme auf, die leider nicht in unserem Interesse gelöst wurden.
Mehrmals hatten wir vorgeschlagen am Vortag zu besprechen was für den nächsten Schritt besprochen/entschieden werden muss, was sicher einige Probleme verhindert hätte, aber nicht angenommen wurde. Ich habe wirklich erwartet, dass der Kunde ernst genommen wird und dass bei Problemen konstruktiv nach Lösungen gesucht wird, aber das haben wir wenig erlebt.
Insgesamt fanden wir die Relation von den im Angebot geschätzten Stunden und den tatsächlich gebrauchten sehr irritierend, da mehr als doppelt soviele Stunden gebraucht wurden wie angeboten. Transparenz über die Aufwände, also wieviel der geschätzten Zeit schon aufgebraucht ist und was zusätzlicher Aufwand war, gab es leider auch nicht.
Der Rückschnitt der großen Pflanzen wurde nicht wie versprochen mit viel Fingerspitzengefühl durchgeführt und die Absprachen bezüglich Form und Höhe wurden nicht durchgängig berücksichtigt.
Die Holzterrasse konnte nicht mit Gefälle verlegt werden, und obwohl der Hersteller bei Verlegung entweder ein leichtes Gefälle oder sonst bombierte Dielen empfiehlt, wurden die glatte Dielen ohne Gefälle verlegt. Die bombierten Dielen waren gar nicht bekannt und auch nicht vorrätig. Die Kanten wurden erst auf Nachfrage versiegelt, obwohl dies in der Verlegeanleitung beschrieben war.
Die Pflanzen wurden aus meiner Sicht teilweise nicht gut eingepflanzt und in der Beeten, sogar dort wo ein Nutzbeet geplant ist, findet man Steine und Kies statt Mutterboden und das schon nach 10-15 cm unter der Oberfläche.
Das Ergebnis stimmt also eher traurig und wir haben noch viel nachzuarbeiten, deshalb würde ich die Umsetzung durch Rheingrün als nicht zufriedenstellend beurteilen und das bei recht hohen Stundensätzen und Gesamtkosten.
Leider wurden während der Gartenbauzeit auch einige Dinge beschädigt, die wir reparieren mussten oder noch müssen; wir wurden dabei nicht immer direkt über die Schäden informiert und es gab auch nicht immer eine Reparaturzusage. Von uns als Kunden wurde dann erwartet Nachweise zu erbringen über die genauen Schäden und die Kompensationssumme die auf der Rechnung abgezogen wurde war sehr gering.
Ich würde jedem bei einer solchen Auftragsvergabe raten, eine Weitergabe des Auftrags an ein Subunternehmen auszuschliessen und im Vorfeld genau einzugrenzen was genau auf Stundenbasis umgesetzt werden soll,
Außerdem bin ich gespannt wielange diese Bewertung auf google bestehen bleibt, denn irgendwie verschwinden die kritischen Bewertungen hier nach relativ kurzer Zeit wieder!?
